CRM – Multicanal Dans un environnement en mutation permanente. Ou les canaux de vente, d’information et de communication se multiplient, se croisent, s’enrichissent ou se cannibalisent. Il devient de plus en plus complexe d’informer, de vendre, un produit, ou un service à une personne donnée dans un lieu donné. Le client ne se laisse plus séduire à simple coup de promo. Multicanal, mobilité, transcanal, cick to brick, web to shop…à l’ère de la connaissance 360° du client et du marketing global, il est temps de faire le point sur les technologies et les méthodes d’optimisation du marketing relationnel, de la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management). A l’aide de cas pratiques et d’outil simples, cette formation vous permettra de dépasser le discours et la théorie pour appliquer dans vos équipes et votre entreprise les stratégies gagnantes d’un CRM multicanal efficace.